Algemene voorwaarden | HSF Vloerverwarming

Algemene Voorwaarden

HSF Vloerverwarming

Vestigingsplaats: Arnhem
KvK-nummer: 89851617
Btw-nummer: NL004765550B31
Rechtsvorm: Eenmanszaak

Versie 1.0 · Vastgesteld te Arnhem op 17 juni 2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, overeenkomsten, werkzaamheden, leveringen en diensten van HSF Vloerverwarming, gevestigd te Arnhem, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 89851617, btw-nummer NL004765550B31. HSF Vloerverwarming is een eenmanszaak; de eigenaar handelt persoonlijk als ondernemer onder deze handelsnaam.

Door het aanvragen van een offerte, het verstrekken van een opdracht of het laten uitvoeren van werkzaamheden verklaart de opdrachtgever zich akkoord met deze voorwaarden.

Artikel 1 Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Opdrachtnemer / HSF Vloerverwarming / ondernemer: de eenmanszaak HSF Vloerverwarming en de daarachter persoonlijk handelende ondernemer, gebruiker van deze algemene voorwaarden.
Opdrachtgever: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon, particulier of zakelijk, die met de opdrachtnemer een overeenkomst aangaat of daartoe een offerte of aanbod ontvangt.
Consument: een opdrachtgever die een natuurlijk persoon is en niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Overeenkomst: iedere afspraak tussen opdrachtgever en opdrachtnemer tot het verrichten van werkzaamheden en/of leveren van materialen, inclusief wijzigingen en aanvullingen daarop.
Offerte / aanbieding: ieder mondeling of schriftelijk aanbod van de opdrachtnemer tot het verrichten van werkzaamheden en/of leveren van materialen.
Werkzaamheden: alle door de opdrachtnemer te verrichten activiteiten, waaronder het aanleggen, infrezen, monteren en installeren van vloerverwarming, aansluitwerk, voorbereidende werkzaamheden, advies, onderhoud, herstel, service en nazorg.
Vloerverwarming: het systeem van leidingen, verdelers, regelingen en bijbehorende componenten voor warmteafgifte via de vloer.
Aansluitwerk: het aansluiten van vloerverwarming en bijbehorende installaties op bestaande of nieuwe verdelers, leidingen, pompen, thermostaten, regelingen en warmtebronnen.
Materialen: alle zaken die door de opdrachtnemer worden geleverd, verwerkt of geadviseerd in het kader van de werkzaamheden.
Meerwerk: alle werkzaamheden en leveringen die niet in de offerte of overeenkomst zijn begrepen, dan wel die als gevolg van gewijzigde of onvoorziene omstandigheden noodzakelijk of wenselijk blijken.
Oplevering: het moment waarop de werkzaamheden geheel of in hoofdzaak gereed zijn en ter beschikking van de opdrachtgever zijn gesteld.
Installatie: het geheel van geplaatste en aangesloten vloerverwarming, regelingen en aanverwante onderdelen.
Locatie: de plaats waar de werkzaamheden worden uitgevoerd.
Schriftelijk: per brief, e-mail, WhatsApp of ander digitaal of elektronisch communicatiemiddel waarmee een bericht aantoonbaar kan worden vastgelegd.

Artikel 2 Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, overeenkomsten, werkzaamheden, leveringen, diensten, meerwerk, servicewerkzaamheden en vervolgopdrachten van de opdrachtnemer, ongeacht of deze schriftelijk, mondeling, digitaal of langs elektronische weg tot stand zijn gekomen.
Afwijkingen van deze voorwaarden gelden uitsluitend indien en voor zover zij uitdrukkelijk en schriftelijk door de opdrachtnemer zijn aanvaard. Afwijkingen gelden alleen voor de betreffende overeenkomst.
De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
Indien deze voorwaarden eenmaal van toepassing zijn geweest, zijn zij ook zonder nadere verwijzing van toepassing op latere en aanvullende offertes, opdrachten en overeenkomsten.
De opdrachtnemer stelt deze algemene voorwaarden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst aan de opdrachtgever ter beschikking, door verstrekking bij de offerte, per e-mail of langs elektronische weg, dan wel door verwijzing naar de plaats waar zij langs elektronische weg kunnen worden geraadpleegd. Op verzoek worden zij kosteloos toegezonden.
Voor zover een bepaling van deze voorwaarden jegens een consument onredelijk bezwarend of in strijd met dwingend recht zou zijn, geldt jegens die consument in plaats daarvan de wettelijke regeling; de overige bepalingen blijven onverkort van kracht.
Mocht een bepaling nietig of vernietigbaar zijn of worden, dan blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. Zie tevens artikel 30.

Artikel 3 Offertes en aanbiedingen

Alle offertes en aanbiedingen van de opdrachtnemer zijn vrijblijvend, tenzij in de offerte uitdrukkelijk anders is vermeld.
Offertes zijn geldig gedurende dertig (30) dagen na dagtekening, tenzij anders aangegeven. Na deze termijn vervalt de offerte zonder dat daarvoor bericht nodig is.
Offertes zijn gebaseerd op de door of namens de opdrachtgever verstrekte gegevens, getoonde situatie, aangeleverde maten, tekeningen en informatie. De opdrachtnemer mag van de juistheid en volledigheid daarvan uitgaan. Blijken deze onjuist of onvolledig, dan is de opdrachtnemer gerechtigd de offerte, prijs en planning aan te passen.
Een offerte geldt voor de daarin omschreven werkzaamheden. Een samengestelde prijsopgave verplicht de opdrachtnemer niet tot uitvoering van een deel tegen een evenredig deel van de opgegeven prijs.
Kennelijke vergissingen, verschrijvingen of fouten in offertes, prijslijsten, publicaties of bevestigingen binden de opdrachtnemer niet en kunnen door de opdrachtnemer worden hersteld.
De opdrachtnemer is gerechtigd prijzen aan te passen indien zich na het uitbrengen van de offerte wijzigingen voordoen in onder meer inkoopprijzen, materiaalkosten, loonkosten, heffingen, belastingen of valutakoersen, dan wel bij gewijzigde omstandigheden op de locatie. Bij overeenkomsten met een consument geldt dit voor zover wettelijk toegestaan. Indien de prijs jegens een consument binnen drie (3) maanden na het sluiten van de overeenkomst wordt verhoogd, is de consument bevoegd de overeenkomst om die reden te ontbinden.
Genoemde prijzen zijn, tenzij anders vermeld, in euro's. Voor consumenten worden prijzen inclusief btw vermeld; voor zakelijke opdrachtgevers kunnen prijzen exclusief btw worden vermeld.

Artikel 4 Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de opdrachtgever een offerte of aanbod van de opdrachtnemer aanvaardt, dan wel op het moment dat de opdrachtnemer met de uitvoering van de werkzaamheden aanvangt.
Aanvaarding kan onder meer blijken uit: een schriftelijk of mondeling akkoord, een akkoord per e-mail, WhatsApp of ander digitaal bericht, het verstrekken van een (mondelinge) opdracht, het betalen van een voorschot of het feitelijk toelaten van de opdrachtnemer tot uitvoering van de werkzaamheden.
Indien de aanvaarding afwijkt van het aanbod, komt de overeenkomst pas tot stand nadat de opdrachtnemer met de afwijking schriftelijk heeft ingestemd.
Mondelinge toezeggingen of afspraken binden de opdrachtnemer pas nadat en voor zover deze schriftelijk zijn bevestigd of feitelijk zijn uitgevoerd.
De opdrachtnemer is gerechtigd een opdracht zonder opgave van redenen te weigeren of de uitvoering afhankelijk te stellen van vooruitbetaling of zekerheidstelling.

Artikel 5 Verplichtingen van de opdrachtgever

De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het tijdig, juist en volledig verstrekken van alle gegevens en informatie die voor de uitvoering van de werkzaamheden van belang zijn, waaronder maten, tekeningen, de ligging van leidingen en kabels en de aard van de ondervloer.
De opdrachtgever zorgt ervoor dat de locatie tijdig en goed bereikbaar is, dat de opdrachtnemer vrije en ongehinderde toegang heeft en dat op de locatie kosteloos beschikbaar zijn: voldoende stroom, water, verlichting, verwarming en, indien nodig, een afvoer- en spoelmogelijkheid.
De opdrachtgever zorgt ervoor dat de ruimte volledig is leeggemaakt, ontruimd en vrij van obstakels, meubilair, vloerbedekking en inboedel, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Kwetsbare zaken dienen door de opdrachtgever te zijn verwijderd of afgedekt.
De opdrachtgever staat in voor de constructieve geschiktheid en draagkracht van de vloer en ondervloer, en voor de geschiktheid daarvan voor de overeengekomen werkzaamheden.
De opdrachtgever draagt zorg voor alle benodigde vergunningen, ontheffingen, meldingen en toestemmingen, waaronder toestemming van de eigenaar, verhuurder en/of de Vereniging van Eigenaren (VvE). De daarmee samenhangende kosten en gevolgen komen voor rekening van de opdrachtgever.
Indien de opdrachtgever zijn verplichtingen niet, niet tijdig of niet behoorlijk nakomt, is de opdrachtnemer gerechtigd de werkzaamheden op te schorten en de daaruit voortvloeiende kosten, waaronder wachturen en voorrijkosten, bij de opdrachtgever in rekening te brengen. Eventuele schade en vertraging komen in dat geval voor rekening van de opdrachtgever.

Artikel 6 Inspectie en voorbereiding

Een door de opdrachtnemer uitgevoerde inspectie of opname is visueel en globaal van aard, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk een destructief of technisch onderzoek is overeengekomen.
De opdrachtnemer is niet gehouden onderzoek te doen naar niet zichtbare of niet kenbare omstandigheden. Verborgen gebreken, niet of onjuist aangegeven leidingen en kabels, ondeugdelijke of holle ondervloeren, vocht- en optrekkend vochtproblemen, scheuren, oneffenheden, zettingen en overige constructieve gebreken komen voor risico van de opdrachtgever.
De opdrachtnemer mag bij de voorbereiding en uitvoering uitgaan van de juistheid van de door de opdrachtgever verstrekte informatie en van de aangetroffen situatie zoals deze redelijkerwijs visueel waarneembaar was.
Indien tijdens de voorbereiding of uitvoering blijkt dat de situatie afwijkt van hetgeen bij het uitbrengen van de offerte bekend of zichtbaar was, is de opdrachtnemer gerechtigd de werkzaamheden, prijs en planning daarop aan te passen overeenkomstig artikel 11 (meerwerk).

Artikel 7 Uitvoering van de werkzaamheden

De opdrachtnemer voert de werkzaamheden uit naar beste inzicht, kennis en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed en deugdelijk vakmanschap en de op het moment van uitvoering geldende, redelijke professionele normen.
De op de opdrachtnemer rustende verbintenis betreft een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk een concreet resultaat is gegarandeerd.
De opdrachtnemer is gerechtigd de werkzaamheden geheel of gedeeltelijk door derden te laten uitvoeren, onverminderd zijn verantwoordelijkheid voor een deugdelijke uitvoering van het overeengekomen werk.
Kleine of technisch noodzakelijke afwijkingen ten opzichte van de offerte, tekening of verwachting — waaronder afwijkingen in planning, routing, leidingpatroon, leidingafstand, zone-indeling, materiaalgebruik, kleur en technische uitvoering — zijn toegestaan en geven geen recht op vergoeding, korting, ontbinding of afkeuring, mits deze redelijk zijn of noodzakelijk blijken voor een goede uitvoering.
De opdrachtnemer bepaalt de wijze waarop en de volgorde waarin de werkzaamheden worden uitgevoerd, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel 8 Vloerverwarming specifiek

De aanleg van vloerverwarming, waaronder infrezen, het aanbrengen van leidingen, het bepalen van leidingafstanden, zones, groepen en verdelers, geschiedt op basis van vakkundig inzicht en de aangetroffen omstandigheden. Exacte leidingafstanden, patronen en zone-indelingen kunnen in de praktijk afwijken.
De werking en warmteafgifte van vloerverwarming zijn mede afhankelijk van factoren buiten de invloedssfeer van de opdrachtnemer, waaronder de isolatie van de woning, de cv-installatie of warmtepomp, het beschikbare vermogen, de waterdruk en waterzijdige inregeling, de vloeropbouw, de gekozen vloerafwerking en de bouwkundige omstandigheden.
Na het aanbrengen van een dekvloer of egalisatie dient een opstook- en droogprotocol te worden gevolgd. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het naleven hiervan en voor het in acht nemen van de voorgeschreven droogtijden voordat de vloer wordt belast, afgewerkt of in gebruik genomen. Zie tevens artikel 22.
Bij het aanbrengen, infrezen en in gebruik nemen van vloerverwarming bestaat het risico op scheurvorming, krimp, uitzetting en spanningsverschillen in de (dek)vloer. Dit is mede afhankelijk van de bestaande ondervloer, vochthuishouding, egalisatie en afwerking en komt, behoudens opzet of grove nalatigheid van de opdrachtnemer, voor risico van de opdrachtgever.
De opdrachtnemer is niet verantwoordelijk voor de geschiktheid of het functioneren van bestaande leidingen, kabels, verdelers, regelingen, warmtebronnen of de ondervloer waarop wordt aangesloten of waarop wordt gewerkt.

Artikel 9 Infrezen en risico's bestaande vloer

Bij het infrezen van vloerverwarming in een bestaande (dek)vloer bestaan inherente risico's die niet altijd vooraf zijn te onderkennen, waaronder: het loskomen of loszitten van de dekvloer, scheurvorming, het loskomen van delen, holle plekken, stofvorming, afwijkingen in vloerdikte en het beschadigen van niet bekende of niet juist aangegeven leidingen en kabels.
De opdrachtgever is ermee bekend en aanvaardt dat deze risico's zich kunnen voordoen en dat de opdrachtnemer deze niet kan uitsluiten.
Schade en gevolgen die voortvloeien uit deze risico's komen voor rekening en risico van de opdrachtgever, tenzij sprake is van aantoonbare opzet of bewuste roekeloosheid (grove nalatigheid) van de opdrachtnemer.
De opdrachtnemer is niet gehouden tot het opnieuw aanbrengen, herstellen of vervangen van een dekvloer die door infrezen of door zijn eigen gebreken loskomt of beschadigt, indien dit het gevolg is van de aard of staat van de bestaande vloer.

Artikel 10 Aansluitwerk

Aansluitwerk wordt uitgevoerd op en is afhankelijk van bestaande installaties, leidingen, verdelers, pompen, thermostaten, regelingen en warmtebronnen die door of namens de opdrachtgever ter beschikking worden gesteld.
De opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor gebreken, storingen of slechte werking die het gevolg zijn van oude, ondeugdelijke, vervuilde, slecht aangelegde, verkeerd gedimensioneerde, incompatibele of niet onderhouden installaties en onderdelen.
Werkzaamheden die noodzakelijk blijken om een deugdelijke aansluiting of werking te bereiken — waaronder aanpassingen, het aanbrengen van extra koppelingen, spoelen, ontluchten, vullen, het uitvoeren van druktesten, het vervangen van onderdelen en storingsonderzoek — vallen niet onder de oorspronkelijke opdracht en gelden als meerwerk in de zin van artikel 11.
Indien de opdrachtnemer constateert dat een deugdelijke aansluiting redelijkerwijs niet mogelijk is zonder aanpassing of vervanging van bestaande onderdelen, is hij gerechtigd de werkzaamheden op te schorten totdat hierover overeenstemming is bereikt.

Artikel 11 Meerwerk

Van meerwerk is sprake indien werkzaamheden of leveringen worden verricht die niet in de offerte of overeenkomst zijn opgenomen, dan wel die voortvloeien uit gewijzigde wensen van de opdrachtgever, aanvullende eisen, onvoorziene omstandigheden, onjuiste of onvolledige informatie of de aard en staat van de aangetroffen situatie.
Meerwerk wordt berekend op basis van de daarvoor geldende uurtarieven en materiaalprijzen van de opdrachtnemer, dan wel op basis van een vooraf afgegeven prijsindicatie.
De opdrachtgever stemt in met meerwerk indien dit mondeling, schriftelijk, digitaal of stilzwijgend is aanvaard, dan wel indien het meerwerk redelijkerwijs noodzakelijk blijkt voor een goede uitvoering en de opdrachtgever in de gelegenheid is gesteld bezwaar te maken maar dit heeft nagelaten.
De opdrachtnemer is niet verplicht meerwerk uit te voeren en mag verlangen dat hiervoor een afzonderlijke opdracht of (deel)betaling wordt gegeven. Meerwerk wordt afzonderlijk gefactureerd.
Het niet of niet tijdig kunnen uitvoeren van (overeengekomen) meerwerk geeft de opdrachtgever geen recht op ontbinding of schadevergoeding.

Artikel 12 Materialen

Tenzij anders overeengekomen bepaalt de opdrachtnemer welke materialen worden gebruikt. Opgegeven materialen, types, kleuren en merken zijn indicatief.
Indien een materiaal niet of niet tijdig leverbaar is, is de opdrachtnemer gerechtigd een gelijkwaardig alternatief te leveren of toe te passen. Geringe afwijkingen in kleur, type, structuur of uitvoering geven geen recht op afkeuring, korting, vergoeding of ontbinding.
Op geleverde materialen zijn uitsluitend de garantievoorwaarden van de betreffende fabrikant of leverancier van toepassing. De opdrachtnemer verstrekt zelf geen verdergaande materiaalgarantie dan die van de fabrikant.
Prijswijzigingen van materialen na het uitbrengen van de offerte kunnen overeenkomstig artikel 3 lid 6 worden doorberekend.
Opgegeven of verwachte levertijden van materialen zijn indicatief en gelden niet als fatale termijn.

Artikel 13 Planning en vertraging

Opgegeven aanvangstijdstippen, uitvoeringsdata en (op)leveringstermijnen zijn steeds indicatief en gelden nimmer als fatale termijn, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders is overeengekomen.
Overschrijding van een indicatieve termijn geeft de opdrachtgever geen recht op schadevergoeding, opschorting van zijn verplichtingen of ontbinding van de overeenkomst, onverminderd de rechten die een consument toekomen nadat de opdrachtnemer overeenkomstig het volgende lid in verzuim is geraakt.
Bij overschrijding van een eventueel overeengekomen fatale termijn dient de opdrachtgever de opdrachtnemer eerst schriftelijk in gebreke te stellen en een redelijke termijn voor nakoming te gunnen.
Vertraging als gevolg van overmacht, handelen of nalaten van de opdrachtgever of van door hem ingeschakelde of betrokken derden, onvoorziene omstandigheden, ziekte, materiaaltekorten, verkeers- of weersomstandigheden of bouwkundige belemmeringen komt niet voor rekening van de opdrachtnemer en leidt tot een evenredige verlenging van de uitvoeringstermijn.

Artikel 14 Oplevering

De werkzaamheden gelden als opgeleverd op het moment dat zij geheel of in hoofdzaak zijn voltooid en de opdrachtnemer dit aan de opdrachtgever heeft meegedeeld of de werkzaamheden feitelijk ter beschikking heeft gesteld.
Eventuele zichtbare gebreken of klachten bij oplevering dienen direct, doch uiterlijk binnen twee (2) werkdagen, schriftelijk aan de opdrachtnemer te worden gemeld. Kleine gebreken die een ingebruikname niet in de weg staan, vormen geen grond om oplevering te weigeren.
Het werk wordt tevens geacht te zijn aanvaard en opgeleverd indien de opdrachtgever het werk in gebruik neemt, de (eind)factuur betaalt, dan wel vervolgwerkzaamheden door zichzelf of door derden laat uitvoeren of aanvangt.
Na oplevering gaat het risico voor het uitgevoerde werk over op de opdrachtgever, voor zover dit niet reeds eerder is overgegaan.

Artikel 15 Betaling

De opdrachtnemer is gerechtigd een voorschot en/of betaling in termijnen te verlangen. Een gebruikelijke regeling is een voorschot vóór aanvang en betaling van het restant bij of na oplevering, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Betaling dient te geschieden binnen veertien (14) dagen na factuurdatum, zonder opschorting, korting of verrekening, op een door de opdrachtnemer aangewezen rekening, tenzij een andere termijn is overeengekomen. Jegens een consument geldt de uitsluiting van opschorting en verrekening uitsluitend voor zover de wet dit toelaat.
Bij overschrijding van de betalingstermijn is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim. Vanaf dat moment is de opdrachtgever de wettelijke rente verschuldigd; bij een zakelijke opdrachtgever de wettelijke handelsrente.
Alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte (buitengerechtelijke incassokosten) komen voor rekening van de opdrachtgever. Bij een consument worden deze berekend conform de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten en het bijbehorende Besluit, na een kosteloze aanmaning met een termijn van veertien dagen.
De opdrachtnemer is gerechtigd zijn werkzaamheden op te schorten zolang de opdrachtgever niet aan zijn (betalings)verplichtingen heeft voldaan.
Door de opdrachtgever gedane betalingen strekken eerst in mindering op de verschuldigde kosten en rente en vervolgens op de oudste openstaande facturen.
Een klacht of bezwaar schort de betalingsverplichting van de opdrachtgever niet op, behoudens de dwingendrechtelijke opschortingsrechten die een consument toekomen.

Artikel 16 Annulering, wijziging en herroepingsrecht

Indien de opdrachtgever een opdracht annuleert of een afspraak verplaatst, is de opdrachtnemer gerechtigd de reeds gemaakte kosten en gereserveerde tijd in rekening te brengen.
Bij annulering of verplaatsing binnen achtenveertig (48) uur vóór de geplande aanvang is de opdrachtgever een vergoeding verschuldigd voor de gereserveerde werktijd, voorrijkosten en reeds bestelde of op maat gemaakte materialen.
Indien de locatie op het afgesproken tijdstip niet gereed of niet toegankelijk is, of de opdrachtgever niet aanwezig of bereikbaar is, is de opdrachtnemer gerechtigd wachturen, voorrijkosten en de gereserveerde werktijd in rekening te brengen.
Reeds bestelde, geleverde of op maat gemaakte materialen kunnen niet worden geannuleerd en komen volledig voor rekening van de opdrachtgever.
De voorgaande leden gelden onverminderd het wettelijke herroepingsrecht dat een consument toekomt bij een overeenkomst die op afstand of buiten de verkoopruimte tot stand komt, bijvoorbeeld bij de consument thuis.
In dat geval heeft de consument het recht de overeenkomst binnen veertien (14) dagen zonder opgave van redenen te ontbinden (herroepen). Deze termijn vangt aan op de dag waarop de overeenkomst is gesloten.
Indien de consument uitdrukkelijk verzoekt om reeds tijdens de bedenktijd met de werkzaamheden te beginnen, is de consument bij herroeping een evenredig bedrag verschuldigd voor de tot het moment van herroeping verrichte werkzaamheden en geleverde materialen.
Het herroepingsrecht vervalt zodra de werkzaamheden met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument volledig zijn uitgevoerd en de consument heeft verklaard ermee bekend te zijn dat hij daarmee zijn herroepingsrecht verliest.

Artikel 17 Garantie

De opdrachtnemer staat in voor de deugdelijkheid van de door hem uitgevoerde werkzaamheden gedurende een periode van twaalf (12) maanden na oplevering, tenzij schriftelijk een andere termijn is overeengekomen. Op materialen geldt uitsluitend de fabrieksgarantie (artikel 12 lid 3).
De garantie houdt in dat de opdrachtnemer een aan hem toe te rekenen gebrek in de uitvoering kosteloos herstelt. De wijze van herstel wordt door de opdrachtnemer bepaald.
Geen garantie wordt verleend en iedere aansprakelijkheid vervalt indien het gebrek geheel of gedeeltelijk het gevolg is van: onjuist, onoordeelkundig of oneigenlijk gebruik; het niet of onvoldoende uitvoeren van onderhoud; wijzigingen, reparaties of aansluitingen door de opdrachtgever of door derden; een ondeugdelijke ondergrond of constructie; het niet (juist) volgen van het opstook- of droogprotocol; externe oorzaken, storingen of overmacht; of normale slijtage.
De garantie vervalt eveneens indien de opdrachtgever niet aan zijn (betalings)verplichtingen heeft voldaan of de opdrachtnemer niet in de gelegenheid heeft gesteld het gebrek te onderzoeken en te herstellen.
De wettelijke rechten van een consument op grond van non-conformiteit blijven onverlet; deze garantiebepaling treedt daarvoor niet in de plaats.

Artikel 18 Klachten

Klachten over de uitgevoerde werkzaamheden of geleverde materialen dienen schriftelijk en zo gedetailleerd mogelijk te worden gemeld, en wel zo spoedig mogelijk nadat het gebrek is ontdekt of redelijkerwijs ontdekt had kunnen worden.
De in dit lid genoemde termijnen gelden voor zakelijke opdrachtgevers: zichtbare gebreken dienen binnen twee (2) werkdagen na oplevering te worden gemeld en overige (niet zichtbare) gebreken binnen veertien (14) dagen na ontdekking. Een consument dient binnen bekwame tijd na ontdekking te klagen; een melding binnen twee (2) maanden na ontdekking geldt in elk geval als tijdig.
De opdrachtgever stelt de opdrachtnemer in de gelegenheid de klacht te onderzoeken en, indien gegrond, te herstellen. De opdrachtnemer heeft het recht een gebrek zelf te (laten) herstellen voordat de opdrachtgever het door een ander laat verhelpen.
Indien de opdrachtgever het gebrek door een derde laat herstellen zonder de opdrachtnemer eerst in de gelegenheid te stellen tot herstel, vervalt iedere aanspraak op garantie, herstel of schadevergoeding.
Een ingediende klacht schort de betalingsverplichting van de opdrachtgever niet op, behoudens de dwingendrechtelijke opschortingsrechten die een consument toekomen.
Klachten worden niet meer in behandeling genomen indien zij niet binnen de gestelde termijnen zijn ingediend.

Artikel 19 Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van de opdrachtnemer is beperkt tot hetgeen in dit artikel is geregeld, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid van de opdrachtnemer en behoudens dwingendrechtelijke bepalingen.
De opdrachtnemer is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, bedrijfsschade, gemiste besparingen, winstderving, schade door stagnatie, immateriële schade en schade aan derden, is uitgesloten.
De opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van: door of namens de opdrachtgever verstrekte onjuiste, onvolledige of te laat verstrekte informatie; verborgen gebreken; bestaande, niet of onjuist aangegeven leidingen en kabels; de aard of staat van de ondervloer of constructie; vocht- of vochtgerelateerde problemen; alsmede werkzaamheden, adviezen of fouten van derden.
Indien en voor zover de opdrachtnemer aansprakelijk is, is deze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door zijn aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eventuele eigen risico. Indien geen uitkering plaatsvindt of geen verzekering van toepassing is, is de aansprakelijkheid beperkt tot ten hoogste het voor de betreffende opdracht gefactureerde en door de opdrachtgever betaalde bedrag, met een maximum van het bedrag dat redelijk is gelet op de aard en omvang van de opdracht.
Elke aanspraak op schadevergoeding vervalt indien deze niet binnen twaalf (12) maanden na het ontstaan daarvan schriftelijk en gemotiveerd bij de opdrachtnemer is ingediend, en in elk geval door verloop van de wettelijke verjaringstermijn. Jegens een consument geldt deze vervaltermijn niet voor zover daardoor een kortere termijn zou ontstaan dan de wet toestaat; in dat geval gelden de wettelijke termijnen.
De opdrachtgever vrijwaart de opdrachtnemer tegen aanspraken van derden die verband houden met de uitgevoerde werkzaamheden, voor zover deze aanspraken het in dit artikel bepaalde te boven gaan.
De in dit artikel opgenomen beperkingen en uitsluitingen gelden niet voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de opdrachtnemer, voor zover de schade bestaat uit dood of lichamelijk letsel, of voor zover dwingend recht zich daartegen verzet. Jegens consumenten gelden deze beperkingen slechts voor zover zij niet onredelijk bezwarend zijn.

Artikel 20 Schade aan bestaande zaken

Bij werkzaamheden zoals hakken, boren, frezen, zagen, aansluiten, demonteren en het verplaatsen van zaken bestaat het risico op schade aan bestaande onderdelen, afwerkingen en installaties. De opdrachtgever is hiermee bekend.
Schade aan verborgen of niet (juist) aangegeven leidingen en kabels, aan ondeugdelijke of holle vloeren, aan gebrekkige constructies, of schade die voortvloeit uit onjuiste of onvolledige informatie van de opdrachtgever, komt voor rekening en risico van de opdrachtgever.
De opdrachtnemer is voor dergelijke schade niet aansprakelijk, tenzij sprake is van aantoonbare opzet of bewuste roekeloosheid (grove nalatigheid) van de opdrachtnemer.
De opdrachtgever dient zaken die niet beschadigd mogen raken vooraf te verwijderen, af te dekken of duidelijk en aantoonbaar aan te wijzen; bij gebreke daarvan is de opdrachtnemer niet aansprakelijk voor schade daaraan.

Artikel 21 Werkzaamheden door derden

De opdrachtnemer is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor werkzaamheden, adviezen, berekeningen, leveringen of fouten van derden, waaronder stukadoors, tegelzetters, elektriciens, loodgieters, aannemers, vloerleggers, gietvloer- en egalineleggers, leveranciers en andere installateurs, ook niet indien deze door de opdrachtnemer zijn aanbevolen of in opdracht van de opdrachtgever zijn ingeschakeld.
Indien de werkzaamheden van de opdrachtnemer afhankelijk zijn van of voortbouwen op werk van derden, is de opdrachtnemer niet aansprakelijk voor gebreken die voortvloeien uit dat werk van derden.
Coördinatie en afstemming met andere partijen op de locatie behoort tot de verantwoordelijkheid van de opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel 22 Opstookprotocol en vloerafwerking

De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het correct en volledig naleven van het geldende opstook- en droogprotocol, en voor de afstemming hierover met de leverancier en/of legger van de eindvloer.
De opdrachtgever dient vóór het aanbrengen van de vloerafwerking de juiste droogtijden en restvochtwaarden in acht te nemen en zich ervan te vergewissen dat de ondergrond geschikt is voor de gekozen afwerking.
De opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade aan vloerafwerkingen — waaronder pvc, tegels, laminaat, parket, gietvloer, egaline of andere afwerkingen — die het gevolg is van onjuist opstoken, vocht, spanning, krimp, uitzetting, een ongeschikte of ondeugdelijke ondergrond, dan wel van fouten of nalatigheid van de opdrachtgever of van derden.
Het aanbrengen van de vloerafwerking geschiedt voor rekening en risico van de opdrachtgever, tenzij dit uitdrukkelijk en schriftelijk tot de opdracht van de opdrachtnemer behoort.

Artikel 23 Warmteprestatie en verwachtingen

De opdrachtnemer geeft geen garantie op het behalen van specifieke kamertemperaturen, opwarmtijden, opwarmsnelheden of een bepaald energieverbruik.
De feitelijke prestatie van de vloerverwarming is afhankelijk van factoren buiten de invloedssfeer van de opdrachtnemer, waaronder de isolatie, de warmtebron en het beschikbare vermogen, de instellingen en de waterzijdige inregeling, de vloeropbouw en vloerafwerking, de buitentemperatuur, de ventilatie en het gebruik door de bewoner.
Indicaties over verwachte prestaties zijn niet bindend en kunnen niet leiden tot aansprakelijkheid, korting of ontbinding.

Artikel 24 Veiligheid

De opdrachtgever zorgt voor een veilige, gezonde en geschikte werkplek en voor het naleven van de toepasselijke veiligheidsvoorschriften op de locatie.
Indien sprake is van onveilige omstandigheden, een ongeschikte of onveilige ondergrond, gevaarlijke situaties, asbestverdenking, onvoldoende voorzieningen of een anderszins onverantwoorde werksituatie, is de opdrachtnemer gerechtigd de werkzaamheden op te schorten of niet aan te vangen, zonder daardoor schadeplichtig te worden.
De daaruit voortvloeiende kosten en vertraging, waaronder wachturen en voorrijkosten, komen voor rekening van de opdrachtgever.

Artikel 25 Overmacht

Onder overmacht wordt verstaan iedere niet aan de opdrachtnemer toe te rekenen omstandigheid waardoor nakoming van de overeenkomst geheel of gedeeltelijk, tijdelijk of blijvend, wordt verhinderd of bemoeilijkt.
Hieronder vallen onder meer: ziekte, arbeidsongeschiktheid of ongeval van de ondernemer; materiaaltekorten en storingen of vertragingen bij leveranciers; extreme of belemmerende weersomstandigheden; brand, waterschade en stroomuitval; overheidsmaatregelen; verkeers- en transportproblemen; epidemieën en pandemieën; en overige omstandigheden buiten de macht van de opdrachtnemer.
Gedurende overmacht worden de verplichtingen van de opdrachtnemer opgeschort. Duurt de overmacht langer dan dertig (30) dagen, dan zijn beide partijen gerechtigd de overeenkomst schriftelijk te ontbinden voor het niet uitgevoerde deel, zonder dat over en weer een verplichting tot schadevergoeding bestaat.
Reeds verrichte werkzaamheden en geleverde materialen worden bij ontbinding wegens overmacht naar evenredigheid afgerekend.

Artikel 26 Eigendomsvoorbehoud

Alle door de opdrachtnemer geleverde en verwerkte materialen blijven eigendom van de opdrachtnemer totdat de opdrachtgever alle uit de betreffende overeenkomst voortvloeiende verplichtingen, waaronder de volledige betaling, is nagekomen.
Zolang het eigendom niet is overgegaan, is het de opdrachtgever niet toegestaan de materialen te vervreemden, te bezwaren of anderszins aan het verhaal van de opdrachtnemer te onttrekken.
Bij niet-nakoming door de opdrachtgever is de opdrachtnemer gerechtigd de onder eigendomsvoorbehoud geleverde materialen terug te nemen, voor zover dit redelijkerwijs en feitelijk mogelijk is zonder onevenredige schade. De opdrachtgever verleent hiertoe toegang tot de locatie.

Artikel 27 Opschorting en ontbinding

De opdrachtnemer is gerechtigd de nakoming van zijn verplichtingen op te schorten of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden indien: de opdrachtgever zijn verplichtingen niet, niet tijdig of niet behoorlijk nakomt; sprake is van wanbetaling; de locatie niet toegankelijk of niet gereed is; benodigde informatie, vergunningen of toestemmingen ontbreken; sprake is van onveilige omstandigheden; of de samenwerking ernstig en verwijtbaar is verstoord.
De opdrachtnemer is eveneens gerechtigd tot opschorting of ontbinding indien na het sluiten van de overeenkomst omstandigheden ter kennis komen die goede grond geven te vrezen dat de opdrachtgever zijn verplichtingen niet zal nakomen, waaronder (dreigende) insolventie of beslag.
Bij opschorting of ontbinding zijn alle vorderingen van de opdrachtnemer op de opdrachtgever onmiddellijk en volledig opeisbaar. Reeds verrichte werkzaamheden en geleverde materialen worden afgerekend.
De opdrachtnemer is wegens opschorting of ontbinding op grond van dit artikel nimmer gehouden tot enige schadevergoeding, onverminderd zijn recht op vergoeding van schade en kosten die door de tekortkoming van de opdrachtgever zijn ontstaan.

Artikel 28 Privacy en gegevensverwerking

De opdrachtnemer verwerkt persoonsgegevens van de opdrachtgever uitsluitend ten behoeve van het opstellen van offertes, de planning en uitvoering van de werkzaamheden, facturatie en administratie, communicatie, garantie- en serviceafhandeling en het voldoen aan wettelijke verplichtingen.
De opdrachtnemer verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Gegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk en niet zonder grondslag aan derden verstrekt, behoudens wettelijke verplichtingen of inschakeling van dienstverleners ten behoeve van de uitvoering.
De opdrachtgever heeft recht op inzage, correctie en verwijdering van zijn persoonsgegevens, een en ander binnen de wettelijke kaders.

Artikel 29 Toepasselijk recht en geschillen

Op alle offertes, aanbiedingen, overeenkomsten en daaruit voortvloeiende verbintenissen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Partijen zullen eerst trachten een geschil in onderling overleg en in der minne op te lossen alvorens dit aan de rechter voor te leggen.
Geschillen worden bij gebreke van een minnelijke oplossing voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Gelderland, onverminderd het recht van de opdrachtnemer om een geschil voor te leggen aan de volgens de wet bevoegde rechter. Een consument heeft het recht om binnen één (1) maand nadat de opdrachtnemer zich schriftelijk op deze keuze beroept, te kiezen voor beslechting door de volgens de wet bevoegde rechter.

Artikel 30 Slotbepalingen

Indien een of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. Partijen treden in dat geval in overleg om de nietige of vernietigde bepaling te vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
De opdrachtnemer is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen. Gewijzigde voorwaarden gelden voor nieuwe en toekomstige opdrachten en, na kennisgeving, voor lopende duurovereenkomsten met inachtneming van een redelijke termijn.
Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld in de Nederlandse taal. Bij een vertaling prevaleert de Nederlandse tekst.
Deze algemene voorwaarden zijn gedeponeerd dan wel worden op verzoek kosteloos toegezonden en zijn van toepassing zoals vermeld in artikel 2.

Aanvullende bepalingen werkzaamheden

De volgende bepalingen maken integraal deel uit van deze algemene voorwaarden en gelden in aanvulling op de artikelen 1 tot en met 30 voor de hieronder genoemde werkzaamheden. Bij onderwerpen die reeds in de artikelen 1 tot en met 30 zijn geregeld, geldt de daar opgenomen regeling; deze aanvullende bepalingen wijken daarvan niet af. Dwingende wettelijke rechten van consumenten, waaronder de rechten bedoeld in artikel 2 lid 6 en artikel 17 lid 5, blijven onverlet.

Artikel 31 Vloerafwerking

Indien uitdrukkelijk en schriftelijk is overeengekomen dat de opdrachtnemer de vloerafwerking uitvoert, geschiedt de uitvoering volgens het overeengekomen type vloer en de bijbehorende productspecificaties van de fabrikant of leverancier.
De ondergrond dient voldoende droog, vlak, schoon en geschikt te zijn voor de overeengekomen vloerafwerking. Artikel 5 lid 4 (geschiktheid van vloer en ondervloer), artikel 6 (inspectie en verborgen gebreken) en artikel 22 (opstookprotocol en droogtijden) zijn van overeenkomstige toepassing.
Natuurlijke kleur-, structuur- en materiaalverschillen zijn bij vloerafwerkingen mogelijk en geven, in lijn met artikel 12 lid 2, geen recht op afkeuring, korting, vergoeding of ontbinding, mits deze verschillen inherent zijn aan het gekozen materiaal.
De voorgeschreven droogtijden en het geldende opstook- en droogprotocol als bedoeld in artikel 8 lid 3 en artikel 22 dienen te worden nageleefd voordat de vloerafwerking wordt belast of in gebruik genomen.
De opdrachtnemer is, overeenkomstig de artikelen 6, 19, 20, 21 en 22, niet verantwoordelijk voor gebreken die worden veroorzaakt door de bestaande ondergrond, vocht, werking van de constructie of werkzaamheden van derden.
Wanneer de opdrachtnemer de vloerafwerking zelf uitvoert, gelden de normale garantie- en klachtbepalingen van deze algemene voorwaarden (artikelen 17 en 18). De wettelijke rechten van een consument blijven daarbij onverlet (artikel 17 lid 5).

Artikel 32 Egaliseren

Egaliseren is bedoeld om de ondergrond geschikt en/of vlakker te maken voor verdere vloerafwerking. Overeenkomstig artikel 7 lid 2 betreft dit een inspanningsverplichting.
Het resultaat van egaliseren is afhankelijk van de bestaande ondergrond, waaronder de staat, samenstelling, hechting en vochthuishouding daarvan.
Verborgen gebreken, vocht, scheuren, losliggende delen of constructieve problemen als bedoeld in artikel 6 kunnen extra werkzaamheden noodzakelijk maken.
Noodzakelijke extra voorbereiding of herstelwerkzaamheden die niet in de offerte zijn opgenomen, gelden als meerwerk overeenkomstig artikel 11.
De voorgeschreven droogtijd van de egalisatielaag moet worden aangehouden voordat verdere vloerafwerking plaatsvindt; artikel 8 lid 3 en artikel 22 zijn van overeenkomstige toepassing.

Artikel 33 Dichtsmeren van freessleuven

Dichtsmeren betreft het vullen en afwerken van de sleuven na het infrezen van vloerverwarming.
Dichtsmeren betekent niet automatisch dat de volledige vloer geëgaliseerd wordt of direct geschikt voor iedere eindvloer wordt opgeleverd.
Indien volledige egalisatie van de vloer noodzakelijk of gewenst is, moet dit afzonderlijk zijn overeengekomen; in dat geval is artikel 32 van toepassing.
Kleine verschillen, krimp, werking of zichtbare structuur kunnen afhankelijk van de ondergrond en het gebruikte materiaal voorkomen; artikel 8 lid 4 en artikel 9 zijn van overeenkomstige toepassing.
Verdere voorbereiding van de vloer voor pvc, tegels, gietvloer of een andere vloerafwerking valt uitsluitend onder de opdracht wanneer dit expliciet in de offerte staat. Ontbreekt dit, dan gelden dergelijke werkzaamheden als meerwerk (artikel 11) en blijven de verantwoordelijkheden uit artikel 22 op de opdrachtgever rusten.